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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos que Pear & Bass, S.L. ofrece en su tienda online www.oianora.com.

Los Términos y Condiciones de venta descritos a continuación, rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la páginas web de la Sociedad Pear & Bass, S.L. (denominado en lo sucesivo “Cliente”) y el vendedor, que es la Sociedad Pear & Bass, S.L. (denominada en adelante “Nosotros” o “PEAR & BASS” indistintamente) y propietaria de la tienda online: www.oianora.com, con domicilio social en la Travessera de les Corts, 315 4C, 08029 de Barcelona con Código de Identificación Fiscal número B66518804 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 44813, Folio 136, Hoja B-468285, Inscripción 1ª.

1. Objeto del Contrato

El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de PEAR & BASS de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

2. Entrada en vigor

Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre PEAR & BASS y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

3. Realización de su pedido

  • Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.
  • El Cliente deberá realizar todo el proceso de compra y realizar el pago con cualquiera de los sistemas que la página facilita.
  • Cuando el Cliente realice su pedido, le enviaremos un número de pedido o referencia.
  • Al realizar su pedido, el Cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.
  • Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido, intentaremos ponernos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono.
  • Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestras Tiendas Online pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, el Cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
  • El período de revocación de un pedido finaliza a las 23:59 hora española del mismo día de la formalización del pedido, que es cuando se considera que una compra está cerrada. Durante el período de revocación el Cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional alguno.

4. Suministro de sus productos

Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

5. Información sobre los productos

Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Lea detenidamente las descripciones de los productos antes de comprarlos. Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del producto final. Ante una duda, contáctenos antes de realizar la compra en hola@oianora.com.

6. Precios

  • El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.
  • Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.
  • Los precios de venta indicados en nuestras Tiendas Online se muestran de la forma siguiente: (a) Si el cliente vive en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Tras efectuar el pedido el cliente solo tiene que enviarnos un comentario a través del Formulario de Atención al Cliente, y le deduciremos el importe; (b) Si el cliente vive fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen IVA. El Cliente deberá pagar el IVA local y puede que haya alguna tasa de importación cuándo el envío llegue a su destino; (c) En algunos países o zonas también existe el cobro de la gestión de papeleo para la aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte quien hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud.
  • Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
  • Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por el Cliente.

    7. Disponibilidad

    Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

    Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto no disponible.

    8. Pago de los productos

    Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, PEAR & BASS se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

    PEAR & BASS pone a disposición del Cliente dos modalidades de pago:
    • Pago con tarjeta de crédito/débito: Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, OIANORA verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa.
    • Pago por PayPal: PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

      9. Entrega de los productos

      • Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figura en su formulario de datos personales.
      • En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe de los gastos de envío antes de realizarse la compra.
      • Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por el transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que estén justificadas; incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
      • En la Península la preparación y el envío de sus productos requieren como media de uno a dos días laborables. El envío a Baleares puede requerir en torno a tres días laborables.
      • Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente.
      • Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados, los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a PEAR & BASS se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.
      • El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en la dirección indicada para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.

        10. Garantía de los productos

        Todos los productos ofrecidos por PEAR & BASS están garantizados. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 14 días desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto así como del envío del nuevo producto o el mismo reparado corren a cargo de PEAR & BASS.

        El consumidor deberá informarnos, mediante correo electrónico, de la falta de conformidad y, en su caso, su deseo de devolver el producto en el plazo de 14 días desde su recepción. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no esté en garantía, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

        11. El derecho a devolver y cambiar los productos

        Si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de los productos que nos haya adquirido, podrá cambiar o devolvernos el producto dentro del plazo de los 14 días siguientes a la entrega de los productos y obtener el reembolso del precio del producto devuelto en el plazo máximo de 30 días. El coste del transporte de recogida será siempre responsabilidad del cliente.

        Si el pedido llega con cualquier anomalía, ha de informarse de inmediato tras la recepción del mismo enviando un correo electrónico a hola@oianora.com y le indicarán los pasos a seguir para el reemplazo del producto.

        Para realizar una correcta devolución de los productos, será necesario seguir las pautas siguientes:
        • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad. No añadir celo, grapas u otros a los productos o su embalaje.
        • Los productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
        • Los productos deben estar acompañados del albarán de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
          A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los productos. Si no cumplen la normativa establecida para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del producto o productos dañados.

          Al finalizar la revisión de los productos se procederá al reembolso del importe mediante el mismo canal con el que se realizó el pago o le contactaremos para realizar el reemplazo de los productos afectados.

          12. Servicio post-venta

          Si deseas hablar con nuestro servicio de atención al Cliente puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de la sección Contacto.

          13. Obligaciones de PEAR & BASS y del Cliente

          PEAR & BASS se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos. PEAR & BASS no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. PEAR & BASS protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío. Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. PEAR & BASS no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos. PEAR & BASS no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.

          14. Comentarios

          Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto…), PEAR & BASS se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.

          15. Protección de datos personales

          Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de PEAR & BASS y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que PEAR & BASS pueda tener en sus páginas web.

          16. Propiedad intelectual

          Todo el contenido de la Tienda Online de PEAR & BASS y su Blog (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de PEAR & BASS. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de PEAR & BASS.

          17. Ley aplicable y jurisdicción

          El presente contrato será interpretado y se regirá conforme la legislación española vigente. Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley española. “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

          18. Referente a las promociones y cupones

          Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente. Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del producto, nunca sobre los gastos de envío. Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 50€ para todas las promociones. Solamente se aceptará un cupón descuento por pedido. PEAR & BASS se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosa unidades de la promoción.

          19. Modificación de las condiciones generales

          PEAR & BASS se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la página web, así como los Términos y Condiciones. Los Clientes siempre dispondrán de estos Términos y Condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes deberán leer atentamente estos Términos y Condiciones cada vez que accedan a la página web. En cualquier caso, la aceptación de los Términos y Condiciones será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través de la página web.

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