ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 40€ · MUESTRAS GRATIS CON CADA PEDIDO


POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
En OIANORA te regalamos los gastos de envío a cualquier punto de la península ibérica para todos los pedidos que realices por un importe superior a 40 Euros. En caso de que tu pedido sea inferior a esta cantidad, te pediremos que abones 4,90 Euros en concepto de gastos de envío para toda la península y 9,90 Euros para Baleares.

¿Realizáis envíos internacionales o fuera de la península?
Sí realizamos envíos a toda Europa.

¿Cuánto tardáis en realizar la entrega?
OIANORA procesa todos los pedidos realizados antes de las 14:00 para que sean expedidos el mismo día y los realizados después de las 14:00 para que sean expedidos el día laborable siguiente. Del mismo modo, todos los pedidos realizados los viernes después de las 14:00 serán expedidos el lunes siguiente. Nuestro proveedor logístico, MRW, se compromete a realizar la entrega de los pedidos en un plazo máximo de 24 horas. Por tanto, deberías recibir tu pedido en un plazo de entre 24 y 48 horas.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Tan pronto entreguemos tu pedido a nuestro proveedor logístico te enviaremos un e-mail con los detalles del envío y su número de seguimiento. Podrás consultar la situación del envío en todo momento a través de la web de MRW: www.mrw.es introduciendo tu código de seguimiento en el espacio habilitado para su consulta.

¿Qué pasa si he introducido una dirección incorrecta en los datos de envío de mi pedido?
Lamentablemente, no podremos cambiar la dirección de envío desde el momento en que tu pedido es procesado. De todos modos, si el código postal no concuerda con la dirección introducida en el pedido, así como la provincia, o ciudad, nuestro sistema no podrá procesar el pedido y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para averiguar la dirección correcta. Si aún así, tienes dudas y quieres contactar con nosotros para resolver tu incidencia con el pedido puedes hacerlo en la siguiente dirección de correo electrónico: hola@oianora.com

¿Qué pasa si mi pedido se pierde?
Si la entrega de tu pedido se demora más de lo esperado infórmanos lo antes posible para que podamos contactar con nuestro proveedor logístico e iniciar un “proceso de investigación”. Si nuestro proveedor logístico nos confirma que el pedido se ha perdido, realizaremos un nuevo envío del pedido sin coste adicional para el cliente.

¿Cuál es la política de devoluciones de OIANORA?
OIANORA se compromete a reemplazar todos los productos que estén en dañados o en estado defectuoso. Así mismo, para aquellos productos con los que no estés satisfecho por la razón que sea, o porque has cambiado de opinión, también tendrás la posibilidad de devolverlo, con las siguientes condiciones:
  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente
  • Los productos deben estar en su embalaje original y en perfecto estado
  • Los productos no pueden haber sido utilizados

¿Cómo puedo devolver un producto?
Si tu producto está dañado, en estado defectuoso o bien has cambiado de opinión, puedes ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: hola@oianora.com indicando en el asunto: “devolución” y tu número de pedido. Explícanos la incidencia y procederemos a recoger el producto en la dirección que nos indiques lo antes posible. Es importante que los productos se encuentran en el mismo estado en el que los has recibido.

En caso de devolución por daño o estado defectuoso, OIANORA se hará cargo de todos los gastos de transporte. Si por el contrario, la devolución es por un cambio de opinión del Cliente, los gastos de transporte irán a cargo del Cliente (4,90 Euros).

¿Qué pasa si he recibido un pedido que no se corresponde con el mío?
Somos humanos y a veces cometemos errores. En caso de que hayas recibido un pedido que no te corresponde, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de la siguiente dirección de correo electrónico, hola@oianora.com y procederemos a remediar la situación.

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